أصبحت خدمات الدفع أقل وصولاً إلى الهولنديين المستضعفين ، مثل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المهارات الرقمية المنخفضة. يتضح هذا من البحث الذي أجراه بنك De Nederlandsche (DNB) ، بتكليف من الاستشارات الاجتماعية حول المدفوعات (MOB) ، والتي تشمل منظمات (فرع) مختلفة.
يشير نصف بعض مجموعات الأشخاص الضعفاء إلى أنهم لا يستطيعون القيام بأنشطتهم المصرفية اليومية بشكل مستقل تمامًا. في المجموعات غير المعرضة للخطر ، يقوم 89٪ من الناس بالخدمات المصرفية بأنفسهم.
تقدر DNB أن هذا يتعلق بمليون إلى مليوني هولندي تدهور وضعهم. من المحتمل أن يكون هذا التدهور مرتبطًا بالرقمنة وإغلاق المزيد والمزيد من فروع البنوك. تعطي الفئات الضعيفة التي شملها الاستطلاع درجة أقل للرضا العام عن الخدمات المصرفية والدفع (7.1 في عام 2021) مقارنة بمراقب إمكانية الوصول السابق في عام 2016 (أ 7.5).
قد تكون فروع البنوك المتبقية بعيدة جدًا أو تكون ساعات العمل بها ضيقة. تواجه الفئات الضعيفة أيضًا صعوبة في إيداع النقود ومكتب المساعدة أو خدمة العملاء في البنوك.
المعيار هو أن جهاز الصراف الآلي متاح على بعد 5 كيلومترات حيث يطير الغراب من كل مقيم. في عام 2020 ، سيكون هذا هو الحال بنسبة 99.5٪ من الوقت. يتناقص عدد أجهزة الصراف الآلي بشكل كبير: في عام 2016 ، كان لا يزال هناك ضعف ونصف عدد أجهزة الصراف الآلي في العام الماضي. يقول DNB إن المنتدى سينفذ خطة عمل اعتبارًا من هذا الخريف.
