راينير فان زوتفن ، أمين المظالم الوطني ، «قلق للغاية» بشأن تسوية قضية الفوائد. كتب هذا في رسالة إلى وزير المالية فان هوفلين.
يقول Van Zutphen إنه تلقى المزيد والمزيد من الشكاوى المقلقة في الأشهر الأخيرة من أشخاص ما زالوا ينتظرون رسالة من سلطات الضرائب. «لا يعرف الكثير منهم متى ستتم معالجة ملفهم ويخشون أن يستغرق ذلك وقتًا طويلاً».
«كم من الوقت سوف يستغرق؟»
هناك مخاوف خاصة بشأن أكثر من 9000 شخص تم رفضهم في ما يسمى باختبار الضوء. وقد سجلوا قبل 15 فبراير من هذا العام للحصول على تعويض قدره 30 ألف يورو. بسبب الرفض ، يتعين عليهم انتظار التقييم الكامل لملفهم.
يقول فان زوتفين: «أشار وزير الخارجية إلى أنهم سيحصلون جميعًا على قرار نهائي». «ولكن كم من الوقت سيستغرق هذا؟ يجب أن تتعامل الوكالة التنفيذية لمكملات الاسترداد مع هذه المجموعة من الضحايا بسرعة وفعالية.»
يتساءل أمين المظالم أيضًا عما إذا كان يمكن معالجة جميع الإخطارات خلال الفترة القانونية البالغة ستة أشهر. يخشى Van Zutphen من أن المنظمة المنفذة لن تنجح في ذلك بقدراتها ونهجها الحاليين.
يتم التعامل مع الشكاوى على محمل الجد
وبينما يشعر أمين المظالم بالقلق بشأن تنفيذ عملية الاسترداد ، إلا أنه يلاحظ في تحقيق أن التعامل مع الشكاوى حتى فبراير من هذا العام كان كافياً للخير. على سبيل المثال ، الحد الأدنى للشكوى منخفض وتم التعامل مع الشكاوى خلال الفترة القانونية البالغة ستة أسابيع.
ومع ذلك ، هناك عدد من التوصيات. على سبيل المثال ، يعتقد أمين المظالم أن المواطنين يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب. ويوصي أيضًا بأخذ الإشارات من معالجي الشكاوى على محمل الجد ، من أجل تحسين عملية الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إضافة المزيد من الموظفين إذا بدا أن عدد الشكاوى آخذ في الازدياد.
