يمكن للأشخاص الذين أرادوا استرداد أموالهم من منظمة سفر لمدة عام التسجيل في صندوق الضمان لوكالات السفر SGR. يبدأ ذلك يوم الأربعاء بتسجيل القسائم التي مضى عليها عام واحد وبالتالي تنتهي صلاحيتها بالفعل.
بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين الاستمرار في المطالبة بالتعويض المالي عن رحلة فاتتهم بسبب كورونا. التسجيل ممكن عبر موقع SGR الإلكتروني ، حتى شهرين بعد تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة.
في 16 مارس من العام الماضي ، بدأ وكلاء السفر في إصدار قسائم الحزم التي تم إلغاؤها. القسائم لها مدة سنة واحدة. لكن شركة السفر Corendon قالت في نهاية هذا الأسبوع ، قبل وقت قصير من انتهاء الموعد النهائي ، إنه لا توجد أموال لتعويض المستهلكين.
شكاوي
يشتكي المستهلكون من عدم رغبة وكلاء السفر في استبدال القسائم نقدًا. مثل Anja Claessen من Maastricht. لقد حجزت رحلة كاملة إلى شقة لأربعة أشخاص في اليونان مع Corendon لشهر مايو من هذا العام. تم إلغاء تلك الرحلة ، وحصلت على قسيمة. «لقد طلبت إعادة نقودي في نوفمبر. قالت القسيمة إنني أستطيع ذلك. لكن كوريندون رفضت ، قائلة إنها ستقلب إذا كان عليهم استرداد جميع القسائم. حسنًا ، سأقلب إذا لم أسترد أموالي. «
تعتقد جمعية المستهلكين أنه من الجيد أنه مع تسجيل SGR للمطالبات منتهية الصلاحية ، أصبح من الواضح أن الضحايا لم يخسروا أموالهم. يقول المتحدث بابس فان دير ستاك: «لكن صبر المستهلكين يخضع للاختبار». «حقيقة أنه يمكنك استرداد أموالك في غضون عام كان شرطًا لتقديم القسائم. سنتجاوز ذلك الآن.»
موافقة من أوروبا
يشير Corendon إلى عدم وجود «صندوق قسيمة» من وزارة الشؤون الاقتصادية. يمكن لمنظمات السفر الذهاب إلى هذا الصندوق البالغ 400 مليون يورو للحصول على ائتمان لتسديد قسائم العملاء. لكن الوزارة ما زالت تنتظر الإذن من المفوضية الأوروبية ، لأنها تتعلق بشكل من أشكال المساعدة الحكومية.
تم إرسال طلب الإذن بصندوق القسيمة إلى بروكسل في بداية هذا الشهر. يقول ستيفن فان دير هايدن ، مدير شركة Corendon: «لقد كان هناك اجتماع طويل جدًا في هولندا». «من الواضح أنهم افترضوا أن الإذن سيمنحهم العودة». تعتقد الوزارة أن الأمر سيستغرق أسابيع قبل منح الإذن – وبالتالي صندوق قسيمة.
ما مجموعه حوالي 600 مليون يورو معلقة في القسائم ، كما تقول SGR ومنظمة صناعة السفر ANVR.
