أبلغت منظمة السفر Corendon الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) أنه بدون صندوق قسيمة ، لن تتمكن من دفع قسائم كورونا في الوقت المحدد. يقول المنظم أن الدفع إلزامي.
منذ 16 مارس من العام الماضي ، تقوم شركات السفر بتحويل رحلات المستهلكين الملغاة إلى قسائم. تمنح هذه القسيمة المسافر الحق في رحلة جديدة أو استرداد الأموال بمرور الوقت. تلتزم مؤسسات السفر بالدفع مطروحًا منه يوم واحد من المال في غضون عام واحد على الأكثر. يوم الاثنين هو تاريخ السداد النهائي للقسائم الأولى.
لمساعدة منظمات السفر المتعثرة في استرداد الأموال ، وعدت الحكومة بما يسمى صندوق القسائم في ديسمبر. يمكن للمنظمات التي ليس لديها نقود كافية لسداد أموال عملائها المطالبة بمبلغ 400 مليون يورو. لكن صندوق القسيمة ليس موجودًا بعد. هذا لا يزال حاليًا للموافقة عليه من قبل المفوضية الأوروبية.
عام درامي
يقول ستيفن فان دير هايدن ، مدير شركة Corendon: “من المؤسف جدًا أن تأخر هذا الصندوق”. “لدينا سنة مثيرة بشكل لا يصدق. لقد سددنا بالفعل 15 مليون يورو في شكل قسائم ، لكن لا يمكننا الاستمرار في ذلك حتى يتم تشغيل صندوق القسائم. لأن ما هو غير ممكن هو ببساطة غير ممكن.”
لذلك تفترض Corendon أن الجهة التنظيمية لن تفرض الالتزام حتى يتم إنشاء الصندوق. يقول فان دير هايدن: “سيكون من الغريب جدًا أن يقوم أحد فروع الحكومة بالصيانة ، في حين أن الفرع الآخر للحكومة هو السبب في عدم وجود الصندوق بعد”.
لا تتوقع شركات السفر الكبيرة الأخرى أي مشاكل في الدفع. يقول كل من TUI و Sunweb أنهما لا يملكان سوى قسائم قليلة منتهية الصلاحية في شهر مارس. وقال متحدث باسم Sunweb “ذروة الإجازات الملغاة كانت في مايو”. من المتوقع أن يكون صندوق القسيمة نشطًا بحلول ذلك الوقت.
وفقًا لـ Corendon ، ستنتهي صلاحية ما يصل إلى 6500 قسيمة الأسبوع المقبل. “كنا في وقت مبكر جدًا من العام الماضي في إصدار القسائم. اعتقد الناس أن ذلك كان ملائمًا جدًا للعملاء في ذلك الوقت.
“تاريخ انتهاء صعب”
وتصفه جمعية المستهلكين بأنه أمر سيء أن كوريندون لن تستمر في دفعه بدون صندوق. وقال متحدث: “في العادة ، يجب على المستهلكين استرداد أموالهم في غضون أربعة عشر يومًا”. “أصبح الجميع الآن مرنين للغاية. تم التوصل إلى اتفاقيات مع المنظم. وهذا يتطلب موعدًا نهائيًا صارمًا. علم كوريندون أن هذا التاريخ قادم. لذلك من الغريب جدًا أنهم يختبئون الآن وراء صندوق القسائم.”
وفقًا للجمعية ، لا يحتاج العملاء إلى الشعور بالأسف تجاه Corendon. “لقد قدم المستهلكون بالفعل قرضًا بدون فائدة للشركة لمدة عام. وذلك في حين أن العديد من هؤلاء المستهلكين يكافحون أيضًا بسبب أزمة كورونا. فهم يريدون فقط استرداد أموالهم. ويحق لهم الحصول عليها”.
تقول “إيه سي إم” ACM إن السداد “من حيث المبدأ مجرد التزام”. قال متحدث باسم الهيئة التنظيمية: “نفترض أيضًا أن جميع شركات السفر ستفعل ذلك”. “سنراقب هذا بنشاط أيضًا”.
