تفتح المتاجر غير الضرورية مرة أخرى اعتبارًا من اليوم. كان التسوق والتحصيل عبر الإنترنت ممكنًا بالفعل ، ولكن الآن يمكن للعملاء أيضًا زيارة المتجر الفعلي. فقط عن طريق التعيين.
تستخدم العديد من الشركات فترات زمنية قصيرة لخدمة أكبر عدد ممكن من العملاء وابتكار طرق مختلفة لتخصيص الوقت بكفاءة. ترى شركات أخرى التسوق عن طريق التعيين كفرصة لخدمة العملاء لفترة أطول.
على سبيل المثال ، يمكن لعملاء HEMA الإشارة مسبقًا عبر الإنترنت إلى المنتجات التي يبحثون عنها لتوفير الوقت في المتجر. اشترى العملاء بشكل أساسي ملابس (الأطفال) والملابس الداخلية ومواد الحفلات. وفقًا لـ HEMA ، كانت جميع الكتل الزمنية ممتلئة.
في أكشن ، وفقًا لكلماتها الخاصة ، بدأت الاتفاقيات أيضًا في إحداث عاصفة. تحتفظ سلسلة البيع بالتجزئة بفترة زمنية مدتها عشر دقائق للتسوق بالإضافة إلى خمس دقائق لتسجيل الخروج. وقال متحدث باسم “وقت الفراغ هذا يضمن عدم استعجال العملاء”. في كل فتحة زمنية ، يبدأ الإجراء شريطًا صوتيًا به موسيقى ، بينما ينبه الصوت العميل إلى الدقائق المتبقية.
يمكن حجز يومين كحد أقصى مقدمًا ، وتلك الأيام لا تزال ممتلئة بسرعة. “نعتقد أن هذا أكثر إنصافًا للعملاء ، لأن شخصًا ما لا يقوم بالفعل بالحجز لعدة أيام متتالية. علاوة على ذلك ، نحن في مرحلة التعلم ويمكننا إجراء التعديلات بسرعة أكبر. لقد أنشأنا النظام في غضون أسبوع. ”
منتجات التنظيف والأدوات المنزلية
في هذا اليوم المفتوح الأول ، قام عملاء Action “بالتسوق المتوقع” ، مثل منتجات التنظيف والأشياء لتزيين المنزل. يقول المتحدث: “في الواقع لا يختلف عن ذلك الذي يشترونه عن طريق النقر والتجميع”. “اعتقد الناس أنه سيكون أقصر ، وكان لديهم وقت لتجنيبه. ليس من المستغرب: إنه هادئ مميت. يمكنك المشي بحرية وإذا كنت تعرف ما تريد ، فلديك ذلك في أي وقت من الأوقات.”
كان لدى سلسلة متاجر الأحذية Scapino عميل كل 15 دقيقة اليوم. في معظم الفروع ، تكون الأيام الأولى محجوزة بالكامل بالفعل. ولكن إذا أراد العملاء التسوق لفترة أطول ، فهذا ممكن أيضًا. “من المؤكد أن تجربة أحذية الأطفال تستغرق وقتًا أطول قليلاً. ولدينا أيضًا ساعات عمل أطول. واليوم ، تم بيع الكثير من معدات الأطفال والمعدات الرياضية.”
يقول مدير المبيعات داني ريجزر: “على الرغم من الازدحام ، إلا أنها تظل قطرة في المحيط”. “طريقة التسوق هذه ليست مربحة لنا بالتأكيد. متجر Scapino العادي هو نفس حجم سوبر ماركت صغير ، لذلك نعتقد أنه يمكننا أيضًا فتحه.”
انها ليست مشغولة في كل مكان. على سبيل المثال ، لم يكن لدى متجر الأحذية الرياضية Go Britain في تيلبورغ سوى عدد قليل من العملاء في اليوم الأول. “نرى أنها مشغولة في أكشن ، لكنها مخيبة للآمال معنا ومع متاجر الملابس في المنطقة.” تخصص Go Britain عشر دقائق لكل عميل ، وبالتالي تطلب منهم عرض النطاق في متجر الويب قيد التحضير.
SuperBra ، متجر الملابس الداخلية الشامل في أوتريخت ، يخصص 45 دقيقة لكل عميل. في اليوم الأول من إعادة الافتتاح ، كانت “مزدهرة” ، كما يقول مالكها فلور فان دي بافيرت. “سعر الشراء الآن أعلى من سعر كورونا. العملاء يستجيبون بحماس وهو يعمل أيضًا بشكل جيد مع جدولة الموظفين: هناك شخص ما متاح الآن لكل عميل. من المحتمل أيضًا أن نحافظ على طريقة العمل هذه بعد وقت كورونا.”
مزايا وعيوب التدابير
يقول جان ميرمان ، مدير InRetail ، إن التسوق عن طريق التعيين يمكن أن يكون ميزة لبعض المتاجر. “يمكن أن يوفر المتجر الذي تُباع فيه المنتجات الفاخرة مزيدًا من الاهتمام الشخصي بهذه الطريقة. فكر في متجر للملابس الداخلية ، ولكن أيضًا متجر أزياء مصمم خصيصًا ، حيث يرغب العملاء في قضاء الوقت في المحاولة والحصول على مزيد من الخصوصية الآن. هذه الأنواع من المتاجر تعمل الآن. غالبًا مع فترات زمنية أطول لا تقل عن نصف ساعة “.
ومع ذلك ، ترى InRetail أن الإجراءات الحالية “غير متناسبة”. “إنه لا يعمل مع المتاجر الكبيرة. القدرة على استقبال عميلين فقط لكل طابق لا يعوض التكاليف الثابتة”. ولذلك ، فإن العديد من شركات البيع بالتجزئة الكبيرة ، بما في ذلك Ikea و de Bijenkorf ، تُبقي المتاجر الفعلية مغلقة.
تريد النقابة التجارية من مجلس الوزراء إعادة النظر في عدد العملاء لكل متر مربع ، كما فعلت العام الماضي ، وبالتالي فهي ترفع دعاوى موجزة ضد الدولة.
