شاركت إحدى عملاء شركة طيران Air Canada تجربتها السيئة مع شركة الطيران، وأشارت إلى أنه تم تحصيل الرسوم منها مرتين مقابل رحلة ذهاب وإياب.
هذا وأشارت Cristhel Fernandez، وهي إحدى سكان Surrey، إلى أنها قامت بحجز رحلتين ذهاباً وإياباً إلى الفلبين لها ولزوجها في مايو/أيار. ولفتت إلى أنهم كانوا يخططون للسفر مع كلب العائلة، Maki.
وكان من المقرر أن تغادر الرحلة في ديسمبر/كانون الأول من فانكوفر عبر سيول وكوريا إلى الفلبين وتعود إلى فانكوفر عبر هونغ كونغ. وبمجرد حجز هذه التذاكر بتكلفة تزيد عن 5000 دولار ، قالت Fernandez إنها اتبعت البروتوكول واتصلت ب Air Canada كندا لاتخاذ الترتيبات اللازمة لنقل كلبها في المقصورة.
لكن قيل لها إن كلبها لا يمكنه الطيران في المقصورة في رحلة العودة المتصلة. وأضافت أن وكيل Air Canada طلب منها العودة إلى حجزها عبر الإنترنت وإجراء التعديل على الجزء العائد من رحلتها. ولفتت إلى أنها أجرت التغيير في غضون 4 ساعات من الحجز الأصلي.
لكن وفي اليوم التالي، تم رفض بطاقتها الائتمانية أثناء تسوقها لشراء البقالة. واكتشف زوجها أمراً صادماً عندما اتصل بشركة بطاقات الائتمان، حيث قامت Air Canada بتحصيل الرسوم مرتين مقابل رحلتهما إلى الفلبين، وهما مدينان لشركة الطيران بأكثر من 10000 دولار.
وأوضحت Fernandez أنها اتصلت ب AirCanada على الفور للحصول على تفسير، إلا أن الحل الذي اقترحوه كان منحها قسيمة بقيمة 10000 دولار.
كما نوّهت إلى أنها دفعت أيضاً مبلغاً إضافياً في وقت الحجز الأصلي لخيار “Economy-Flex” الذي يسمح للعملاء عادةً بإجراء تعديلات على حجزهم مقابل رسوم.
في غضون ذلك، جادل المدافعون عن حقوق الركاب في شركات الطيران بأن هذه ليست الطريقة المناسبة لممارسة الأعمال التجارية في كندا.
وقال غابور لوكاكس من شركة Air Passenger Rights: “حتى لو كانت Air Canada هي التي قالت إن أحد الركاب هو من ارتكب خطأ ، فإن ارتكاب خطأ بشكل عام لا يخولهم الاحتفاظ بأموال شخص ما بهذه الطريقة”.
كذلك يوصي Lukács الركاب في مواقف مماثلة بالاتصال بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم للاعتراض على الرسوم أو مواجهة شركة الطيران في محكمة الدعاوى الصغيرة.
وفي الوقت نفسه، جاء في بيانٍ صادر عن Air Canada: “تبحث فرق علاقات العملاء لدينا في ما حدث مع هذا الحجز وسنتواصل مع الركاب المعنيين في أقرب وقت ممكن”.
