– أعلنت شركة طيران كندا رفضها مطالبات التعويض من بعض المسافرين الذين كانوا من بين الآلاف الذين تأثروا بتأخير الرحلات بسبب المشاكل التقنية في النظام الذي تعرضت لها الشركة قبل أسبوع.
وحسب ما اطلعت عليه “”، فإن Air Canada أكدت أن المشكلة والخلل في تكنولوجيا المعلومات كان خارج نطاق سيطرتها ، مما أعفيها من التزامات دفع تعويضات لهم.
وجاء في توضيح الشركة وردها على مطالبة الراكب دوغلاس جودسون بالتعويض : “في هذه الحالة ، لا يتم تطبيق التعويض الذي تطلبه لأن الانقطاع كان ناتجًا عن حدث خارج عن سيطرتنا، وتأخرت هذه الرحلة بسبب مشكلة تقنية غير متوقعة ، تؤثر على نظامنا ، مما يؤثر على عملياتنا “.
وقال جودسون إنه وصل متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات بعد أن تأخرت رحلته في 1 يونيو من وينيبيغ إلى تورنتو بسبب النشكلة.
وعلق حول تصرف الشركة “أجد أن هذا خداع وعدم احترام ما يثير غضبي كثيرا”.
وبينما رفضت شركة Air Canada طلب التعويض، عرضت عليه خصمًا بنسبة 15 في المائة على الرحلة القادمة له.
وعانت أكبر شركة طيران في البلاد من مشاكل في نظامها التقني على مدار الخمسة عشر يومًا الماضية.
في 25 مايو ، أجلت أكثر من نصف رحلاتها بسبب “مشكلة فنية” في النظام الذي تستخدمه الشركة للتواصل مع الطائرات ومراقبة أدائها.
وفي الأول من يونيو ، أجلت أو ألغت أكثر من 500 رحلة جوية.
وفي اليوم نفسه، شدد وزير النقل عمر الغبرا على مسؤولية شركات الطيران عن التعويضات للعملاء.
وفي أبريل ، وضع الغبرا إجراءات لتشديد العقوبات وتشديد الثغرات حول تعويض المسافرين كجزء من الإصلاح المقترح لميثاق حقوق الركاب الكندي.
وفي الوقت الحالي ، يحق للراكب الحصول على تعويض يتراوح بين 125 دولارًا و 1000 دولار عن تأخير لمدة ثلاث ساعات أو إلغاء يتم إجراؤه في غضون 14 يومًا من المغادرة المجدولة – ما لم يكن الانقطاع ناتجًا عن أحداث خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، مثل الطقس أو قضية السلامة بما في ذلك المشاكل الميكانيكية.
