تصنيف جديد لأفضل شركات الطيران في أمريكا الشمالية من حيث رضا العملاء …كندا ضمن القائمة

– كشف استطلاع جديد أجرته JD Power، أن شركة الطيران WestJet قد تفوقت على Air Canada من حيث نسبة رضا العملاء.

واستطاعت WestJet جمع 777 نقطة على مقياس من 1000 نقطة ، متفوقة على Air Canada التي سجلت 765.

ومع ذلك ، كان كلاهما أقل من المتوسط في فئة الدرجة الاقتصادية المقدر بـ 782.

وقال الخبير مايكل تايلور إن ارتفاع الأسعار والازدحام والتأخيرات قد تسبب في تراجع رضا العملاء للشركتين، ورغم ذلك لا يزال الطلب قويا عليهما.

وصنفت الدراسة شركات الطيران في أمريكا الشمالية ضمن ثلاث فئات منفصلة: الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال ، الدرجة الاقتصادية المميزة والدرجة الاقتصادية الأساسية، واحتلت Air Canada المركز الخامس من أصل ستة في فئة الدرجة الأولى والدرجة الاقتصادية المميزة.

وحلت شركتا JetBlue Airways و Delta Air Lines في المركزين الأول والثاني على التوالي في درجة الأعمال، واحتلت شركةUnited Airlines  المرتبة الأخيرة على درجة الأعمال ، نفس الشيء بالنسبة لشركة United Airlines في فئة الدرجة الاقتصادية المميزة.

وبالنسبة للدرجة الاقتصادية الأساسية ، احتلت شركة Southwest Airlines و Delta Air Lines و JetBlue Airlines المراكز الثلاثة الأولى.

احتلت WestJet المرتبة الخامسة وشركة Air Canada في المرتبة الثامنة خلال هذه الفئة.

واستند الاستطلاع ، الذي تم إجراؤه بين مارس 2022 ومارس 2023 ، على ردود 7774 راكبًا في عشرات المطارات الذين سافروا على متن شركات طيران كبيرة في أمريكا الشمالية.