قال الأمين الكندي للخدمات المصرفية والاستثمارات (OBSI) إنه استجاب إلى رقم قياسي بلغ أكثر من 10000 استفسار عام في عام 2022 ، وارتفع عدد شكاوى الاحتيال بشكل كبير على أساس سنوي.
OBSI هي مؤسسة وطنية ومستقلة غير هادفة للربح تتعامل مع النزاعات بين الأفراد والخدمات المالية. و في تقريره السنوي لعام 2022 ، سجل OBSI زيادة بنسبة 40 في المائة في استفسارات المواطنين على أساس سنوي. كما قال إن القفزة كانت مدفوعة بشكل أساسي بالشكاوى المصرفية – التي ارتفعت بنسبة 56 في المائة مقارنة بعام 2021 – بينما زادت شكاوى الاستثمار بنسبة ثمانية في المائة.
كذلك قال OBSI إنه فتح 1151 حالة العام الماضي ، وهو أيضًا رقم قياسي جديد وزيادة بنسبة ستة في المائة عن آخر رقم قياسي تم تسجيله في عام 2021.
الأشخاص الذين يشتكون من حساباتهم المصرفية يمثلون 686 حالة تعامل معها OBSI في عام 2022 – بزيادة قدرها 33 في المائة عن 514 حالة في عام 2021.
و بالإضافة إلى الضغوط الاقتصادية الناجمة عن جائحة COVID-19 ، أدت التغييرات التي طرأت العام الماضي على قوانين حماية المستهلك المالي إلى تقديم المزيد من الشكاوى إلى النظام ومعالجتها من خلال النظام.
ايضا وفقًا للتقرير ، كان الاحتيال هو القضية الرئيسية للشكاوى ضد البنوك في عام 2022. و كانت 31٪ من القضايا المصرفية التي فتحها OBSI مرتبطة بالاحتيال ، بزيادة من 22٪ في عام 2021.
و كانت نسبة 19 في المائة من جميع الشكاوى المصرفية تتعلق بقضايا الخدمة ، في حين شكلت عمليات رد المبالغ المدفوعة من بطاقات الائتمان سبعة في المائة من جميع القضايا المصرفية. يضيف OBSI شكاوى حول أسعار الفائدة التي زادت من تسع حالات في عام 2021 إلى 26 حالة في العام الماضي.
و كانت بطاقات الائتمان والحسابات الجارية الشخصية وحسابات التوفير والتحويلات الإلكترونية من أهم المنتجات المصرفية التي رفع الأشخاص شكاوى إلى OBSI حولها في عام 2022. شكلت شكاوى بطاقات الائتمان 32 في المائة من جميع الحالات المصرفية ، وشكلت شكاوى المدخرات والحسابات الجارية 15 في المائة ، في حين بلغت نسبة الشكاوى من التحويلات الإلكترونية 14 في المائة.
حالات الاستثمار :
انخفضت القضايا المتعلقة بالاستثمارات في عام 2022 بنحو 18 في المائة مقارنة بعام 2021.
و وفقًا للتقرير ، قفزت القضايا المتعلقة بالاحتيال بشكل كبير إلى 11 في المائة من جميع حالات الاستثمار في عام 2022 ، بزيادة من واحد في المائة في عام 2021.
