تحدث أحد خبراء الطيران في كندا أن الصعوبات والمشكلات التي يواجهها المسافرون، والشكاوى المقدمة من الركاب معلقة، وتحتاج وقتا طويلا لمعالجتها.
وحول هذا الشأن تحدث جون جريدك ـ رئيس برنامج إدارة الطيران ـ في جامعة ماكجيل أن “التعامل مع شكاوى الركاب بطيئة جدا”
وأضاف جريدك :” نحن بحاجة إلى هيئة أخرى تعمل على سرعة معالجة الشكاوى، بحيث يحصل المسافرون الشاكون على معالجة لشكواهم بشكل سريع”.
كذلك أشار أيضا إلى أن العواصف الثلجية التي مرت بها كندا خلال الأيام السابقة كانت قد تسببت في اضطرابات للرحلات الجوية، وإلغاء للعديد من الرحلات ، ألا أن الافتقار إلى التخطيط الجيد، و نقص موظفي المطارات كان له تأثير واضح في هذا التوتر العام و الاضطراب و الشوشرة التي حصلت.
ايضا أفادت وكالة النقل الكندية أن هذا الأمر قد يستغرق 18 شهرا للتمكن من مراجعة شكاوى السفر الجوي.
