– كشف أحد خبراء الطيران إن إجراءات كندا للتعامل مع الشكاوي المتعلقة بالسفر الجوي معطلة وتحتاج لوقت طويل من أجل معالجتها.
وفي هذا الصدد، قال جون جريدك ، رئيس برنامج إدارة الطيران في جامعة ماكجيل ، اليوم الخميس: “إجراءات التعامل مع الشكاوي بطيئة جدا ، ولم يتم بناؤها من أجل الكفاءة”.
وطبعا، تقول وكالة النقل الكندية إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 18 شهرًا لمراجعة شكوى السفر الجوي.
وقال غراديك: “نحن بحاجة إلى هيئة أخرى يمكنها تسريع هذه الشكاوى ، بحيث يمكن للمسافرين الذين لديهم شكاوى الحصول على إجابة بسرعة كبيرة، في الوقت الحالي ، الانتظار لمدة عامين للحصول على جلسة استماع بشأن شكوى ، أمر غير مقبول”.
وتسببت العاصفة الثلجية في كندا في أزمة كبيرة للمسافرين الذين كانوا عالقين في المطارات بسبب إلغاء الرحلات وتأخيرها.
يقول غراديك إنه بينما ساهم الطقس في اضطرابات الرحلات الجوية الأخيرة ، كان الافتقار إلى التخطيط وموظفي المطارات والخطوط الجوية ذوي الخبرة من العوامل أيضًا.
وكانت شركة Sunwing قد ألغت جميع الرحلات الجوية في ساسكاتشوان حتى 3 فبراير.
قال رئيس لجنة النقل بمجلس العموم يوم الثلاثاء إنه يعتزم عقد اجتماع حيث سيتم استدعاء ممثلين من كل من Sunwing و Via Rail لشرح سبب أزمة السفر خلال العطلات.
كما دعا نواب المعارضة الكندية إلى اجتماع “عاجل” للجنة لمناقشة هذه القضية.
