واجه الكنديون الذين حاولوا السفر خلال العطلات هذا الأسبوع عددًا من التحديات للوصول إلى وجهاتهم ، وذلك بفضل وصول العواصف الشتوية الشديدة.
و قد ألغت شركات الطيران الكندية الكبرى مئات الرحلات الجوية في جميع أنحاء البلاد الخميس والجمعة والسبت وسط أمطار متجمدة وهبوب ثلوج ورياح قوية.
و رداً على العواصف ، أعلنت شركة طيران كندا يوم الخميس أنها ستنفذ “سياسة استرداد حسن النية” التي تسمح للعملاء بطلب استرداد أو الحصول على قسيمة سفر إذا قاموا بشراء تذكرة في موعد أقصاه 21 ديسمبر للسفر من وإلى مطار كندي بين 22 و 26 ديسمبر.
لوائح حماية الركاب الجويين :
في كندا ، يمكن تعويض الركاب عن تأخير الرحلات وإلغائها بموجب لوائح حماية الركاب الجويين (APPR) لوكالة النقل الكندية، اذ قد يكون من الصعب تحليل لوائح APPR ، كما يحذر Gabor Lukacs ، أحد المدافعين عن ركاب الطيران الكنديين ورئيس منظمة حقوق المسافرين الجوية غير الربحية.
خارج سيطرة الخطوط الجوية:
في بعض الأحيان ، كما هو الحال بالنسبة للعديد من المسافرين الكنديين هذا الأسبوع ، يتم إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأسباب خارجة عن سيطرة شركات الطيران. و يمكن أن تشمل هذه الأسباب الظروف الجوية ، والحرب أو عدم الاستقرار السياسي ، وتعليمات من مراقبة الحركة الجوية ، وحالات الطوارئ الطبية ، والتهديد الأمني وعوامل أخرى.
و في حالة الإلغاء أو رفض الصعود إلى الطائرة أو التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر ، يجب على شركات الطيران تزويد الركاب بترتيبات سفر بديلة أو استرداد الأموال. و إذا اختار الركاب ترتيبات سفر بديلة ، فيجب على شركات الطيران توفير مقعد في رحلتهم التالية المتاحة أو تلك التي تديرها شركة طيران أبرمت معها اتفاقية تجارية ، في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة الأصلي.
و إذا كان سبب الإلغاء أو التأخير أو المنع من الصعود إلى الطائرة خارج سيطرة شركة الطيران ، فإن شركة الطيران ليست ملزمة قانونًا بتغطية تكلفة الطعام أو الإقامة للركاب المتضررين ، ولا تقدم أي تعويض مالي.
ضمن سيطرة شركة الطيران :
في حالة الإلغاء أو التأخير لمدة ساعتين أو أكثر ، إذا تم إبلاغ الركاب قبل أقل من 12 ساعة من موعد المغادرة ، يتعين على شركات الطيران توفير الطعام والشراب “بكميات معقولة” بالإضافة إلى وسائل الاتصال. و يحق للمسافرين الذين حُرموا من الصعود إلى الطائرة الحصول على هذه الحقوق على الفور. كما إذا كان على الركاب الانتظار طوال الليل لرحلتهم ، فيجب على شركات الطيران أن تقدم فندقًا أو أماكن إقامة أخرى مماثلة مجانًا ، بالإضافة إلى النقل المجاني إلى مكان الإقامة.
و يجب على شركات الطيران أيضًا توفير ترتيبات سفر بديلة أو استرداد الأموال في حالة الإلغاء أو التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. و إذا كان سبب الانقطاع تحت سيطرتهم ، فسيكون لديهم وقت أقل – تسع ساعات – لترتيب سفر بديل داخل شبكتهم الخاصة قبل أن يُطلب منهم الحجز على رحلة طيران أخرى.
