قالت WestJet أنه تم إلغاء أكثر من 200 رحلة جوية نتيجة انقطاع النظام في نهاية هذا الأسبوع ، وسيتطلب المزيد من التأخير والإلغاء في الأيام المقبلة. كما جاء الانقطاع نتيجة “مشكلة” في مركز البيانات الرئيسي لشركة الطيران ، وفقًا لرسالة للركاب صادرة يوم الأحد من قبل Diederik Pen ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة WestJet وكبير مسؤولي التشغيل. و بينما يقول Pen إن المشكلة قد تم حلها ، فقد أقر بيانه أيضًا بأن أنظمة تكنولوجيا الشركة “لا تزال تعاني من بعض عدم الاستقرار”. كما جاء في بيان بن: “لسوء الحظ ، نظرًا لنطاق تأثير شبكة الأمس ، ما زلنا نرى اضطرابات متبقية. و ستكون هناك حاجة لمزيد من التأخير والإلغاء في الأيام المقبلة ، حيث نعمل بجد لاستعادة عملياتنا”.
ايضا، في مقابلة مع قناة CTV الإخبارية يوم الأحد ، تحدث بين بالتفصيل عن قضية التبريد ، قائلاً إن نظام تكييف الهواء في مركز بيانات الشركة أغلق ظهر يوم السبت تقريبًا ولا يمكن إعادة تشغيله، مضيفا : “نتيجة لذلك ، ارتفعت درجة حرارة مركز بيانات الكمبيوتر بالكامل وأغلق. إنه جوهر نظامنا ، ولسوء الحظ ، استغرقت إعادة تشغيل النظام تسع ساعات.”
كذلك، صرح بن لقناة CTV الإخبارية إن هناك 144 رحلة ملغاة يوم السبت و 100 رحلة يوم الأحد ، وهو اضطراب كبير قال إنه سيستمر في إحداث تداعيات من خلال نظام الشركة هذا الأسبوع. و عندما سئل عن عدد الأيام التي يعتقد أن الأمر سيستغرقها لشركة WestJet للعودة إلى طبيعتها ، رفض Pen تقديم إطار زمني محدد، قائلا : “لا أريد أن أقدم أي وعود كاذبة. نعتقد ان الامر سيستغرق غدا وربما غدا حتى يعود كل شيء الى طبيعته ومستقرا.” وقال إن ما يقرب من 6500 ضيف تأثروا بالإلغاءات لا يزالون بحاجة إلى إعادة الحجز ، وتضيف شركة الطيران رحلات إلى جدولها حيثما كان ذلك ممكنًا لاستيعابهم.
بالاضافة الى ذلك، قالت شركة الطيران إن انقطاع التيار أثر على قدرتها على مشاركة المعلومات مع الركاب. و لجأ العديد من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم ، قائلين إنهم كانوا ينتظرون ساعات في طوابير تسجيل الوصول وفقدوا الاتصالات نتيجة لذلك. كما انتقدوا شركة الطيران لقلة التواصل حول ما يجري ، وهو النقد الذي اعترف به بن في بيانه وفي مقابلته مع قناة سي تي في نيوز.
في نفس الصدد، قال بن “نيابة عن فريق WestJet بأكمله ، : ” نعتذر بصدق لجميع الضيوف عن هذا الاضطراب غير المتوقع لخطط سفرهم والأثر الناتج على الاتصالات ، مما يؤثر على قدرتنا على نقل المعلومات. و إننا نأسف بشدة للأحداث غير العادية في نهاية هذا الأسبوع والتي منعتنا من تقديم التجربة التي يستحقها ضيوفنا”.
و تقول شركة الطيران إنها “تواجه حاليًا عددًا كبيرًا جدًا” على قنوات دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتطلب من الضيوف التحقق من تطبيق WestJet أو موقع الشركة على الويب للحصول على معلومات محدثة عن رحلاتهم. وقال بن إن شركة الطيران تجري “مراجعة كاملة” للحادث.
