– كشف تصنيف جديد أن مطار تورونتو بيرسون الدولي يُعد من بين أسوأ خمسة مطارات في أمريكا الشمالية عندما يتعلق الأمر بإرضاء المسافرين.
وحسب تقرير JD Power ، احتل مطار تورونتو بيرسون المرتبة 16 من بين 20 مطارًا ضخمًا ، مع تصنيف 755 من 1،000.
يتم تحديد النتيجة من خلال دراسة ستة عوامل، وهي مرافق المطار، الوصول والمغادرة بالمطار ، مطالبة الأمتعة ، الفحص الأمني ، تسجيل وصول الأمتعة ، بالإضافة إلى الطعام والمشروبات ومساحات المتاجر.
قال مايكل تيلور ، العضو المنتدب لقطاع السفر والضيافة والتجزئة في شركة جي دي باور: “كانت أكبر مشاكل مطار تورونتو بيرسون هذا العام هي التدفق الهائل للركا، “الازدحام ، والطوابير الطويلة ، ونقص الخدمات ، وهو أمر طبيعي في كل مطار ، ولكن بعد ذلك ارتفع عدد الأشخاص أكثر، وأصبحت هذه مشكلة حقيقية”.
طوال فصل الصيف ، اشتكى العملاء الذين يسافرون عبر مطار تورونتو بيرسون من طوابير طويلة وفقدان الأمتعة وتأخير الرحلات.
وقال تايلور إنه على الرغم من أن بيرسون ليس أفضل مطار بشكل عام ، إلا أنه يعاني بالفعل من زيادة كبيرة في عدد الركاب.
ووجدت الدراسة أيضًا أنه في حين ارتفع حجم الركاب إلى حوالي 91 في المائة من مستويات ما قبل الوباء ، فقد انخفض الرضا العام عن السفر الجوي.
ووجدت الدراسة أن رضا العملاء الإجمالي عن مطارات أمريكا الشمالية انخفض بمقدار 25 نقطة هذا العام ، حيث قال حوالي 58 في المائة من المشاركين في الاستطلاع إن مباني المطار كانت “مزدحمة بشدة أو متوسطة”.
وقال ما يقرب من ربع المسافرين إن الأطعمة والمشروبات كانت باهظة الثمن ، بينما قال حوالي 14 في المائة إن تكلفة وقوف السيارات أكثر من المتوقع.
