– أعلنت حكومة كندا عن قواعد جديدة ستدخل حيز التنفيذ هذا الشهر للعمل مع شركات الطيران حول كيفية الاستجابة للمسافرين الكنديين المتأثرين باضطرابات الرحلات الجوية.
وتقول الحكومة الكندية أن لوائح حماية المسافرين جواً حتى الآن تتمثل في استرداد المبالغ المدفوعة لتعطل الرحلات الجوية في نطاق سيطرة شركات الطيران.
ولكن الآن، سيُطلب من شركات الطيران تزويد الركاب إما باسترداد الأموال أو إعادة الحجز، حسب اختيار الراكب، وعندما يكون هناك إلغاء رحلة أو تأخير طويل بسبب موقف خارج عن سيطرة شركة الطيران يمنعها من ضمان إكمال الركاب لمسار رحلتهم في غضون وقت مناسب.
القواعد الجديدة:
شركات الطيران ستكون مضطرة بتعويض مسافر متأثر بإلغاء أو تأخير طويل بسبب موقف خارج عن سيطرة شركة الطيران مع حجز مؤكد على الرحلة التالية المتاحة التي يتم تشغيلها من قبلهم أو من قبل شركة طيران شريكة ، ويغادر في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة المشار إليه على التذكرة الأصلية للراكب.
إذا لم تتمكن شركة الطيران من تقديم حجز مؤكد خلال فترة الـ 48 ساعة هذه ، فسيتعين عليها ، بناءً على اختيار الراكب ، استرداد الأموال أو إعادة الحجز.
تحديد التكاليف التي يجب استردادها (الجزء غير المستخدم من التذكرة ، والذي يتضمن أي خدمات إضافية غير مستخدمة مدفوعة الثمن).
تحديد الطريقة التي سيتم استخدامها لاسترداد الأموال.
مطالبة شركات الطيران برد الأموال في غضون 30 يومًا.
