– قدم الرئيس التنفيذي لشركة Air Canada مايكل روسو، اعتذارا لجميع المسافرين الذين واجهوا صعوبات في تعاملهم مع رحلات الشركة هذا الصيف.
وتلقى الآلاف من عملاء Air Canada، اليوم رسالة بريد إلكتروني بعنوان Letter from Mike ، يعترف فيها المدير التنفيذي بأن الشركة واجهت ضغطا غير مسبوقة وتدني في نوعية الخدمات.
وكتب روسو ، شاكراً العملاء على ولائهم: “اليوم ، أكتب إليكم لاطلاعكم على التقدم الذي أحرزناه حتى الآن لإعادة شركة الطيران لدينا إلى معايير خدمة العملاء قبل الوباء”.
وأضاف أنه في كل أسبوع من الصيف ، زاد حجم حركة الطيران في طيران كندا ويقترب الآن من 80٪ من العملاء الذين خدمتهم شركة الطيران في صيف عام 2019 قبل انتشار الوباء.
كان هناك انخفاض بنسبة 48٪ في الرحلات التي تأخرت لأكثر من ساعة ، وأصبح وقت الانتظار أقصر، واعتبارًا من أسبوع 8 أغسطس ، بلغ متوسط التأخير 12 دقيقة.
