– تسببت الفوضى في المطارات ، مدفوعة بنقص الموظفين والطلب الهائل على السفر، إلى فقدان عدد كبير من الحقائب والأمتعة في مطارات كندا.
وانتشرت الصور التي تظهر عشرات الحقائب المتراكمة في المطارات الكندية على نطاق واسع عبر الإنترنت في الأسابيع الأخيرة.
وفي هذا الصدد، يقول غابور لوكاس، مؤسس مجموعة Air Passenger Rights للدفاع عن المسافرين في الخطوط الجوية ، إنه شهد في الأشهر الأخيرة عدد قياسي من التساؤلات من المسافرين الذين يتعاملون مع الأمتعة المفقودة والصعوبة في الوصول إلى حقائبهم.
وإليك كيف يمكن لركاب شركات الطيران المطالبة بتعويضات بعد فقدانهم لأمتعتهم.
بموجب اتفاقية مونتريال ، يتعين على شركات الطيران في جميع أنحاء العالم قانونًا تعويض المسافرين عن أي خسائر معقولة يتكبدونها ، مثل المشتريات المؤقتة لاستبدال الملابس المفقودة والضروريات الأخرى.
ويمكن للمسافرين المطالبة بما يصل إلى 1288 وحدة من حقوق السحب الخاصة ، وهي وحدة حسابية يستخدمها صندوق النقد الدولي، هذا يعادل حوالي 2300 دولار كندي.
ومع ذلك ، بالنسبة للرحلات الداخلية داخل الولايات المتحدة ، يمكن للمسافرين المطالبة بما يصل إلى 3800 دولار أمريكي، وفقًا لوزارة النقل الأمريكية.
وتنص اتفاقية مونتريال أيضًا على أن السداد يجب أن يتم نقدًا أو بشيك أو ائتمان لبطاقة ائتمان الراكب ، وليس قسائم السفر.
ولا يُسمح لشركات الطيران أيضًا بفرض قيود يومية على المبلغ الذي يمكن للراكب إنفاقه على النفقات المؤقتة.
كيفية تقديم مطالبة؟
إذا لم تتمكن من العثور على أمتعتك في دائرة الأمتعة ، فأبلغ موظفي شركة الطيران في المطار على الفور لإكمال تقرير الأمتعة المفقودة.
وتوصي Air Passenger Rights بأخذ تسجيلات صوتية أو مرئية لأي تفاعلات مع موظفي شركة الطيران.
وإذا لم يكن هناك موظفو شركة طيران ، أو إذا رفض وكلاء الأمتعة أخذ تقريرك ، توصي المجموعة أيضًا بتسجيل هذا التفاعل أو التقاط صورة لمكتب وكيل الأمتعة.
وتأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات الخاصة بأي مشتريات قمت بها، وبمجرد العثور على أمتعتك ، يجب عليك تقديم مطالبتك في غضون 21 يومًا من استعادتها، إذا لم يتم تقديم مطالبة في غضون 21 يومًا ، فقد ترفض شركة الطيران مطالبتك ، وفقًا للوائح حماية الركاب الجويين.
إذا لم تصل أمتعتك بعد 21 يومًا ، أو إذا اعترفت شركة الطيران بضياع أمتعتك، في هذه الحالة ، يتعين على شركات الطيران إعادة رسوم الأمتعة المسجلة بالإضافة إلى نفقاتك.
قد يكون لدى بعض شركات الطيران بوابة إلكترونية حيث يمكنك تقديم مطالبتك ، ولكن بخلاف ذلك ، يجب تقديم مطالبتك كتابيًا ، إما عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد المسجل.
تأكد من تضمين اسمك وعنوانك ومعلومات الاتصال وتاريخ السفر ورقم الرحلة ورقم بطاقة الأمتعة وتاريخ ووقت تسليم أمتعتك إليك.
ويجب عليك أيضًا إرسال نسخ أو مسح ضوئي لأي مستندات داعمة ، مثل الإيصالات الخاصة بك.
وتوصي حقوق المسافر الجوي بالسماح لشركة الطيران بالرد لمدة 30 يومًا، ولكن إذا رفضت شركة الطيران مطالبتك أو لم تستجب ، فإن لائحة حماية ركاب الخطوط الجوية الكندية تنص على أنه يمكن للمسافرين تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية.
