– قالت سيدة كندية ظلت عالقة في كانكون لأكثر من 24 ساعة بعد تأجيل رحلتها لشركة Sunwing Airlines إلى تورونتو يوم الأحد بسبب مشاكل فنية، إن الافتقار إلى التواصل كان أمرا محبطا.
أخبرت شبانة سلطاني قناة سي تي في يور مورنينغ، أن الأدوية والإمدادات نفذت من الركاب في مطار كانكون الدولي، ولم يتم تزويدهم بالمال مقابل الطعام والماء الإضافي حتى نُقلوا إلى فندق في منتصف الليل، مضيفة: “أكثر ما يزعج هو الافتقار إلى التواصل”.
“لم نحصل على تقرير مباشر أو حتى تقدير للوقت الفعلي للوقت الذي سنكون فيه قادرين على المغادرة”.
وبحسب سلطاني، فقد تأخرت الرحلة إلى تورونتو أكثر من 10 دقائق لما يقرب من ثلاث ساعات، وبالفعل أُلغيت الرحلة خمس مرات منذ يوم الأحد.
ونتيجة لذلك، ليس لدى سلطاني أي فكرة عن موعد وصولها إلى المنزل، كما أنها تحاول تقديم أعذار بشأن موعد عودتها إلى مكان عملها.
ووفقا لشركة الطيران، كانت تأخيرات الرحلة نتيجة مشكلة في النظام على مستوى الشبكة وهي التي أثرت على إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، حيث قالت شركة الطيران إن المشكلة الفنية تؤثر على العديد من شركات الطيران على مستوى العالم.
وقال متحدث باسم Sunwing في بيان يوم الاثنين: “نحن نعمل بجد مع مزود التكنولوجيا لدينا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من استئناف عمليات الطيران المنتظمة”.
مؤكدين أنه على جميع العملاء الذين لديهم رحلات مغادرة في اليوم التالي على التحقق من حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار.
تجدر الإشارة إلى أن موقع Sunwing عرض على الويب جميع الرحلات المجدولة المتأخرة ليوم الإثنين وهي أكثر من 40 رحلة.
من جهتها، تقول منظمة Air Passenger Rights -وهي منظمة مستقلة غير ربحية من المتطوعين- على موقعها على الإنترنت أنها مدينة للركاب بتعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة.
ووفقا لهم، فإنه يحق للمسافرين الحصول على الطعام والسكن والنقل السريع إلى وجهتهم بالإضافة إلى ما يصل إلى 1000 دولار كتعويض نقدي عن عناء التأجيل.
في المقابل لم تقدم Sunwing جدولا زمنيا لموعد إصلاح المشكلة، وتقول شركة الطيران إن العملاء الذين لديهم رحلة مغادرة خلال 12 إلى 24 ساعة القادمة يجب عليهم التحقق من حالة رحلاتهم.
