دشنت الجمعية الإيطالية للدفاع عن المستهلك والتوجيه “أدوك”، مكتبا لمساعدة المستهلكين الأجانب في فلورنسا عاصمة إقليم توسكانا، حيث يوفر المكتب مساحة متعددة اللغات لتوجيه الأجانب بشأن كيفية ملء طلباتهم، والمساعدة الضريبية، وكذلك التوعية حول عمليات الاحتيال والنزاعات.
افتتحت الجمعية الإيطالية للدفاع عن المستهلك والتوجيه “أدوك”، مكتب مساعدة المستهلكين الأجانب في شارع فيا ألماني بفلورنسا.
أول مكتب مساعدة لا مركزي في توسكانا
ويوفر المكتب للمستهلكين الأجانب مساحة متعددة اللغات لتساعد في توجيههم فيما يتعلق بملء الطلبات، والمساعدة الضريبية، والنزاعات والتوعية حول عمليات الاحتيال.
وقال ليوناردو فيروني رئيس الجمعية في توسكانا، خلال العرض التقديمي “إنها خدمة أساسية نؤمن بها حقا للأشخاص الذين لا يعرفون لغتنا، إنه أول مكتب مساعدة لا مركزي يتم افتتاحه في توسكانا، بعد التجربة التي اكتسبتها منظمة أدوك الوطنية، من خلال مكتب المساعدة الخاص بها في روما”.
وأضاف أن “الهدف هو العمل مع (كاف يو أي إل) و(يو أي إل إيطاليا) من أجل تقديم مساعدة محددة للأجانب، وهو ما يعني أن تكون جميع خدمات (يو أي إل) للمساعدة الضريبية في متناول اليد، مع إضافة خدمات الجمعية مثل تلك الخاصة بالمشاكل المرتبطة بالفواتير، والمشتريات عبر شبكة الإنترنت، والخدمات المصرفية، وخدمات الهاتف المحمول”.
بينما قالت أناليزا نوكينتيني الأمينة العامة لمنظمة “يو أي إل توسكانا” لرعاية المواطنين، إن “أدوك توسكانيا شركاء يتفاعلون مع جميع فئات (يو إي إل)، ما يساهم بشكل كبير في إدارة التطبيقات المعقدة التي تصيب العمال، والتي تتعلق بالنظام المصرفي ومقدمي خدمات الإنترنت والهاتف، بالإضافة إلى التوعية حول عمليات الاحتيال التي يمكن أن تؤثر على حياة العائلات بطرق مهمة”.
وتابعت “نحن نعتبر هذه الخدمة الجديدة للأجانب أهم ما يميز أدوك توسكانا، إنها خدمة تستهدف السكان الأضعف والأكثر ضعفاً”.
الهدف ضمان أقصى قدر من الاندماح
وحضرت حفل الافتتاح أليساندرا نارديني المستشارة الإقليمية للتعليم في توسكانا، وهي المسؤولة عن حماية المستهلك، وأيضا هي عضو لجنة توسكانا الإقليمية للمستهلكين والمستخدمين.
ورأت نارديني، أن “الهدف من مكتب المساعدة هو ضمان أقصى قدر من الاندماج للمهاجرين في توسكانا، وتقديم خدمات مخصصة، والتغلب على الصعوبات اللغوية والثقافية والمشاكل في إدارة العلاقات مع الكيانات العامة والخاصة التي تقدم السلع والخدمات”.
وأردفت أن “توسكانا استثمرت دائما في مساعدة المواطنين، واختيار واعتماد مراكز المساعدة التي أنشأتها جمعيات المستهلكين، وهو ما يسمح لنا بأن نكون في الطليعة في إيطاليا، وفتح الطريق أمام إنشاء شبكة وطنية من مراكز المساعدة، التي قررت الوزارة تمويلها هذا العام فقط”.
