نمت مبيعات KPN بنسبة 0.2 في المئة في الربع الماضي. وهذا أمر خاص ، لأنه على مدار سنوات ، كانت الأموال تدخل إلى شركة الاتصالات.
كم من الوقت مرت منذ آخر زيادة في حجم المبيعات ، علينا البحث في المحفوظات من أجل ذلك. يقول رئيس KPN Joost Farwerck: “لقد طرحت هذا السؤال بنفسي ، ثم نظر إلي الناس جميعًا بضبابية. لذلك ما زلنا نفكر في ذلك.”
ربما كان أيضًا نمو هذا الربع أسهل قليلاً مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، لأن الأمور لم تسر على ما يرام في ذلك الوقت ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الوباء. على سبيل المثال ، جاءت أموال أقل بسبب تأخر مشاريع الشبكة ، كما تم إجراء مكالمات أقل إلى هولندا من الخارج. انخفض حجم الأعمال بنسبة 5 في المائة تقريبًا في ربيع عام 2020.
ومع ذلك ، وفقًا لفارويرك ، فليس بفضل هذه الفترة الأقل قدرة الشركة الآن على تسجيل أول نمو في الأعمار. “لقد كنا في اتجاه يتقلص لفترة طويلة. لم يكن الأمر على هذا النحو الذي بدأ العام الماضي.”
المزيد من البيانات والألياف
يشير إلى التطورات الإيجابية. على سبيل المثال ، تبيع الشركة بشكل متزايد خطط الهاتف باستخدام غير محدود للبيانات ، مما يزيد إيراداتها من خدمات الهاتف المحمول للمستهلكين لأول مرة منذ أربع سنوات.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم تسريع بناء شبكة الألياف البصرية. في نهاية عام 2020 ، عند تقديم الإستراتيجية الجديدة ، أعلنت KPN بالفعل أنها تهدف إلى تزويد أربعة من كل خمسة منازل في هولندا باتصال من الألياف البصرية “في الوقت المناسب”.
تحقيقا لهذه الغاية ، أنشأت KPN هذا العام أيضًا شركة الألياف الزجاجية Glaspoort جنبًا إلى جنب مع مدير المعاشات APG. يربطون معًا حوالي 200000 منزل سنويًا ، بالإضافة إلى 480،000 منزل تقوم KPN بنفسها.
بهذه الوتيرة ، تقول KPN إنها ستحقق هدفها المتمثل في ربط 80 بالمائة من المنازل في هولندا بالألياف بحلول عام 2026. وهذا أسرع مما كان متوقعًا ، كما يقول فارويك.
الاستثمار في الألياف والجوال
معًا ، كان هناك أيضًا المزيد من الأرباح المتبقية في الأشهر الأخيرة ، وهي 800 مليون يورو. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الربح الكتابي الناتج عن إنشاء Glaspoort KPN ، لكن صافي الربح الأساسي نما أيضًا بنسبة 20 في المائة. وذلك مقارنة بالعام الماضي ، حتى على الرغم من الظروف السيئة ، نمت الأرباح بالفعل قليلاً.
“إذا استثمرت كثيرًا في شبكات مثل الألياف الضوئية والجوال ، فإن ذلك يؤتي ثماره على المدى الطويل. وإذا حصلت على عملاء ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين النتيجة الصافية.”
العملاء أكثر رضا
رضا العملاء ، وهو رأس حربة مهم لشركة الاتصالات ، لم يسير على ما يرام مؤخرًا. وانخفض إلى أدنى مستوى له في أربع سنوات في نهاية العام الماضي وظل عند تلك النقطة في بداية هذا العام.
يقول فارويرك: لقد تم استثمار الكثير الآن في هذا الأمر. “لقد فعلنا الكثير لدعم زملائنا الذين يعملون في مراكز الخدمة وموظفينا الذين يتعين عليهم الذهاب إلى العملاء. في أوقات كورونا يكون العمل صعبًا للغاية. عليك العمل في ظل قيود خاصة أو أنك في المنزل بمفردك لخدمة العملاء باستخدام سماعة رأس. لقد أضفنا الكثير من الأشخاص وقدمنا الكثير من الدعم. ”
نتيجة لذلك ، تم مساعدة العملاء الذين لديهم أسئلة أو مشاكل بشكل أسرع. هذا يضمن أيضًا أن درجة الرضا المزعومة NPS بين المستهلكين ارتفعت من 11 إلى 14 نقطة.
البحث عن التنصت
في غضون ذلك ، لا يزال التحقيق جاريا في التنصت على المكالمات الهاتفية. ذكرت صحيفة دي فولكس كرانت سابقًا أن شركة Huawei الصينية كانت قادرة على الاستماع إلى المحادثات في شركة الاتصالات الهولندية في الماضي ، لكن KPN تقول إن هذا لم يتم إثباته مطلقًا.
بدأت وكالة الاتصالات ، التابعة لوزارة الشؤون الاقتصادية ، التحقيق الآن. وقال فارويرك إنه يعمل مع الوكالة ويتوقع أن يكتمل التحقيق في أوائل سبتمبر.
