يصبح المواطنون عدوانيين بشكل متزايد عند اتصالهم بموظفي إدارة الضرائب والجمارك. هذا ما تقوله أربع نقابات في خطاب موجه إلى FD. وهذا يشمل الإساءة اللفظية في خط المعلومات الضريبية.
يقول باس فان دين دونجن ، الأمين العام لإدارة الضرائب والجمارك: “لسوء الحظ ، أدركت تلك الصورة”. “موظفينا يعاملون بانتظام بشكل غير عادل وقوي”. في بعض الحالات ، يتعرض الموظفون للتهديد. هذا ليس بجديد لكن خطورته تتزايد “.
لا توجد أرقام دقيقة حول عدد مرات حدوثه. يتعلق بالخبرات التي يشاركها الموظفون مع النقابات ومع إدارة الضرائب والجمارك. يقولون أن كل الأخبار حول قضية بدل رعاية الأطفال قد غيرت سلوك الناس تجاه الخدمة. تم ارتكاب الأخطاء في قسم المزايا ، لكن الموظفين في جميع أنحاء المنظمة يتحملون المسؤولية عنها.
قال أحد الموظفين للنقابات NCF و FNV Overheid و CNV Overheid و CMHF: “ينتج عن ذلك الكثير من” التحيز “بين المواطنين”. “في كل حالة يكون فيها لمصلحة الضرائب والجمارك موقف مختلف عن موقف دافع الضرائب ، من السهل العودة إلى قضية البدل ويتم مخاطبة محصل المناولة شخصيًا بشأن أفعاله.
تلاشت الثقة
موظف آخر يعمل في خط المعلومات الضريبية. “لقد رأيت الطريقة التي يتم بها التواصل مع الزملاء عبر الهاتف والمعاملة بشكل سلبي في السنوات الأخيرة. ثقة العديد من المواطنين والشركات تراجعت كثيرًا”.
يقول ميكي فان فليت من FNV Overheid: “بالطبع حدث خطأ كبير للغاية ، لكن يجب أن يتوقف”. “الآن العمل العادي ، الرفع والتجميع ، تحت ضغط. يجب أن يكون هناك راحة.”
Renske Leijten في البرنامج الإذاعي 1 على 1. “أتفهم تعليقات النقابات جيدًا ، لكنها تدفع بالموقف بعيدًا جدًا” ، وقد بذلت جهدًا ، من بين أمور أخرى ، لتحقيق الفوائد على الطاولة. “أتفهم جيدًا أنه ليس كل الموظفين البالغ عددهم 30 ألفًا يفعلون ذلك ، ولكن إذا استمرت الخدمة في ارتكاب الأخطاء ، فستظل السلطات الضريبية أيضًا في الأخبار”.
“شعبنا لا يميز”
يقر Van den Dungen بأن إدارة الضرائب والجمارك تسببت في مشاكل خطيرة للناس. وقال الأمين العام “نحن نخجل من ذلك. لكن لا ينبغي أن يكون هذا سببا لأي شخص لمعاملة شعبنا بهذه الطريقة”.
أحد الأمور التي يتم الاتصال بها بانتظام لموظفي الهاتف الضريبي هو أسلوب العمل التمييزي لإدارة الضرائب والجمارك في قضية المزايا. يقول فان دن دونجن: “موظفو مكتب الضرائب هم بطبيعتهم أشخاص يفعلون الشيء الصحيح ، فهم لا يميزون”. ووفقا له ، كانت المشاكل مع الأنظمة المستخدمة.
التحقيق في الاحتيال
وفقًا للنقابات ، يتم التحقيق في عدد أقل من قضايا الاحتيال خوفًا من اتهامهم بالعنصرية. سلطات الضرائب لا تعترف بذلك. يقول متحدث رسمي إنه يتم إيلاء اهتمام بالغ الأهمية لاستخدام البيانات الشخصية ، مثل الجنسية ، عند البحث عن الاحتيال.
النقابات تقول أنه يجب أن يكون هناك سلام. يجب أن يساعد مجلس النواب في ذلك من خلال منح موظفي الخدمة المدنية والوزراء الثقة والوقت لحل المشاكل.
