يصبح المواطنون عدوانيين بشكل متزايد عند اتصالهم بموظفي إدارة الضرائب والجمارك. هذا ما تقوله أربع نقابات في خطاب موجه إلى FD وهذه الصورة معترف بها من قبل سلطات الضرائب. وهذا يشمل الإساءة اللفظية في خط المعلومات الضريبية.
لا توجد أرقام دقيقة حول عدد مرات حدوثه. يتعلق بالخبرات التي يشاركها الموظفون مع النقابات ومع إدارة الضرائب والجمارك. يقولون أن كل الأخبار حول قضية بدل رعاية الأطفال قد غيرت سلوك الناس تجاه الخدمة. تم ارتكاب الأخطاء في قسم المزايا ، لكن الموظفين في جميع أنحاء المنظمة يتحملون المسؤولية عنها.
قال أحد الموظفين للنقابات NCF و FNV Overheid و CNV Overheid و CMHF: “لقد أدى ذلك إلى الكثير من” التحيز “بين الجمهور”. “في كل حالة يكون فيها لمصلحة الضرائب والجمارك موقف مختلف عن موقف دافع الضرائب ، من السهل العودة إلى قضية البدل ويتم مخاطبة محصل المناولة شخصيًا بشأن أفعاله.
تلاشت الثقة
موظف آخر يعمل في خط المعلومات الضريبية. “لقد رأيت الطريقة التي يتم بها التواصل مع الزملاء عبر الهاتف والمعاملة بشكل سلبي في السنوات الأخيرة. ثقة العديد من المواطنين والشركات تراجعت كثيرًا”.
يقول ميكي فان فليت من FNV Overheid: “بالطبع حدث خطأ كبير للغاية ، لكن يجب أن يتوقف”. “الآن العمل العادي ، الرفع والتجميع ، تحت ضغط”.
التحقيق في الاحتيال
وفقًا للنقابات ، يتم التحقيق في عدد أقل من قضايا الاحتيال خوفًا من اتهامهم بالعنصرية. سلطات الضرائب لا تعترف بذلك. يقول متحدث رسمي إنه يتم إيلاء اهتمام بالغ الأهمية لاستخدام البيانات الشخصية ، مثل الجنسية ، عند البحث عن الاحتيال.
النقابات تقول أنه يجب أن يكون هناك سلام. يجب أن يساعد مجلس النواب في ذلك من خلال منح موظفي الخدمة المدنية والوزراء الثقة والوقت لحل المشاكل.
