يتلقى Regulator ACM المزيد والمزيد من الشكاوى حول المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها من مقارنات الطاقة. في عام 2019 كان هناك 1231 ، في عام 2020 تضاعف هذا ثلاث مرات إلى أكثر من 3700. وهذا العام كان هناك بالفعل أكثر من 1000 في حوالي 2.5 شهرًا ، وفقًا للأرقام التي طلبتها NOS. يجب أن يحارب قانون جديد يدخل حيز التنفيذ في الأول من يوليو / تموز مثل هذه الفقاعات غير المرغوب فيها.
يُسمح الآن بمكالمات التسويق عبر الهاتف من حيث المبدأ ، إلا إذا قمت بالتسجيل في لا تتصل بي للتسجيل. وهذا ما عكسه القانون الجديد. لا يُسمح بمثل هذه المكالمات بأي حال من الأحوال ، إلا إذا أشرت صراحةً إلى شركة فردية أنه قد يتم الاتصال بك.
كما لم يعد من الممكن استدعاء الشركات الفردية المسجلة في غرفة التجارة. لا يزال يُسمح للشركات بالاتصال بالأشخاص العاملين لحسابهم الخاص والمستهلكين إذا كانوا (أو كانوا) عملاء. نتيجة لهذا القانون ، يفقد سجل عدم الاتصال وظيفته ويزول من الوجود.
أسهل في الصيانة
يسهل القانون على الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) إصدار غرامات. يجب على الشركات إثبات وجود إذن لإجراء مكالمة هاتفية. كما أنه لم يعد مسموحًا لهم بالاتصال برقم محظور – وهذا يسهل تتبعهم.
الآن لا يزال يتعين على ACM إثبات أن الشركة كانت على خطأ. هذا هو السبب في صعوبة فرض الغرامات ، كما تعترف وزارة الشؤون الاقتصادية.
جمعية المستهلكين سعيدة بالقانون الجديد. وقال المتحدث جيرارد سبيرنبرج “لقد ناضلنا بشدة من أجل هذا. إنها خطوة مهمة إلى الأمام”. “غالبًا ما يكون لغزًا كبيرًا من أين تحصل مقارنات الطاقة هذه على أرقام.” هناك شكوك حول استخدام ملفات بأرقام لم يتم الحصول عليها بشكل قانوني. “يمكن أن يكون ذلك ، وأنا لا أستبعد ذلك” ، يقول Spierenburg.
عقود متعددة في أسبوع
وهو يستشهد بمثال عن كيف يمكن أن تكون مقارنات الطاقة الرنانة التي لا هوادة فيها. “كانت هناك سيدة سورية لا تتحدث اللغة الهولندية بشكل جيد. تم الاتصال بها وطلبوا منها توقيع عقد الطاقة الخاص بها. تلك الشركة عرفت حينها ، أنها لا تفهم بالضبط ما تفعله. بعد ذلك ، سوف تكون كذلك. مرة أخرى في أسبوع واحد. تم الاتصال به عدة مرات للتفاوض على عقد مرارًا وتكرارًا “.
ومع ذلك ، لا يزال لدى جمعية المستهلكين ما تنتقده بشأن القانون الجديد. يترك هذا مفتوحًا كم من الوقت لا يزال من الممكن الاتصال بك بعد أن كنت عميلًا في مكان ما. اتفق قطاع الطاقة بشكل متبادل على عدم الاتصال بعد ثلاث سنوات ، لكن الاتحاد يعتقد أن ذلك طويل جدًا. قال متحدث باسم الوزارة إنه إذا لم ينجح التنظيم الذاتي ، فسيظل هناك مصطلح قانوني.
الحق في الاعتراض
بالإضافة إلى سجل عدم الاتصال بي ، لديك بالفعل طريقة أخرى أقل شهرة لمنع الشركة من الاتصال: ما يسمى بحق الاعتراض.
عندما تتلقى مكالمة ، عليك ببساطة أن تقول أنك لا تريد أن يتم الاتصال بك مرة أخرى ، وبالتالي فإنك تمارس حقك في الاعتراض. يجب أن تقوم الشركة بترتيب ذلك على الفور والحصول على رقمك من نظامها والتوقف عن الاتصال. حتى لو كنت عميلاً.
بموجب القانون الجديد ، لا يزال حق الاعتراض قائمًا. لا يقال بالطبع إن مقارنات الطاقة تلتزم به. على سبيل المثال ، يحدث أن يقوم شخص ما بإنهاء المكالمة بسرعة بمجرد أن تبدأ في الحديث عن حقك في الاعتراض. تقر ACM بحدوث ذلك. وقال متحدث: “هذا أمر سيء بالطبع ، خاصة إذا تم استدعاء المستهلك مرة أخرى بعد ذلك”.
مزيد من الوضوح
يتوقع مدير “لا تتصل بي للتسجيل” ، أندريه هان ، مزيدًا من الوضوح من القواعد الجديدة. “من المربك للمستهلكين وجود شيئين الآن جنبًا إلى جنب: الحق في الاعتراض وعدم الاتصال بي للتسجيل. تم الآن اختيار أحد هذين الأمرين. وهذا يوفر مزيدًا من الوضوح ، وهو أمر جيد. الحد من الاحتمالات ، ليس فقط لأولئك الذين لم يلتزموا بالقواعد ، ولكن أيضًا للشركات التي فعلت ذلك.
يوجد الآن ما يقرب من 10 ملايين رقم في لا تتصل بي سجل. بمجرد أن يدخل القانون الجديد حيز التنفيذ ، سيصبح هذا السجل غير متصل وسيتم إتلاف الملف الذي يحتوي على كل هذه الأرقام.
يبقى أن نرى إلى أي مدى سيوقف القانون الجديد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. نظرًا لأنه لا يزال عملاً مربحًا ، يتلقى وسطاء الطاقة عمولات كبيرة من شركات الطاقة. تتوقع جمعية المستهلكين في أي حال أن عدد المكالمات الهاتفية سينخفض.
